济南心理咨询中心

    首先通过对员工和管理人员进行宣传、培训，普及职业心理健康的常识，教育他们提高应对挑战和压力的能力。
 心理学与经济发展

    心理学家通过观察记录工人的工作绩效，帮助企业寻找提升工作绩效的最经济方法，方法之一是改变物理工作环境，如增强或减弱照明强度、增加间休、免费午餐、缩短工作时间。

    研究结果显示，车间照明强度逐渐增强，工人的工作效率随之上升；照明强度逐渐变弱，工人的工作绩效并不受影响；增加午休、免费午餐、缩短工作时间这些变化都可以提升工作绩效；但这些变化撤销后，工作绩效仍继续上升。实验报告认为，对于提升工作绩效，心理因素（感受到被关注）比物理因素（照明条件等）更为重要，这就是心理学上有名的霍桑效应。
2009年10月18日，第三届心理学家大会在北京召开，此次大会主题为“信心经济与心理学家的社会责任”。在经济全球化时代，心理学家密切关注通过心理学的有效方法和手段，帮助企业来应对正面临的经济危机，其中，妥善处理劳资关系，使劳资双方共赢的“员工援助计划”引人注目，本报记者就此采访了相关专家。

    据中国科学院心理研究所所长张侃介绍，目前在国际上流行的员工援助计划（EAP），是由企业组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。


    再由专业心理咨询人员通过快报、手册，海报等多种途径，向员工提供个别、保守隐私的咨询辅导服务，以解决他们的各种个人问题，使他们能够保持较好的状态投入到生活和工作中。

    最后，通过诊断了解组织中存在的问题，并找到解决问题的途径，同时，建设一个积极的、支持性的组织环境。

    职场、家庭与亲子关系是重点

    中科院心理所针对一项EAP计划的专项调查发现，员工咨询中，情感家庭问题占40%、工作压力占19%、子女教育占12%、个人生涯发展占10%、职场人际占6%、自我认知与探索占4%、情绪管理占3%，该报告得出的结论是：职场、家庭与亲子关系是影响员工心理的重点难题。

    从事职业健康心理研究的中国科学院心理所博士宋国萍说：“员工近一半咨询的是亲子关系。”

    由于不同企业各有其特殊性，因而，EAP专业机构将根据不同企业提供特别的解决方案，所需专业涉及职业安全、公共卫生、心理学、组织学等综合学科。如钢铁企业需要24小时倒班，它所需要解决的职工岗位压力问题就与之相关；核电站对于安全生产极为重视，它的员工培训在这一方面必须是重点。

    EAP有助于提高个人生活质量，降低成本，提高生产率。对员工个人来说，家庭关系和工作关系得到了改善；懂得了融洽地处理人际关系的方法；改正了不良习惯；规划了个人职业生涯。

    对于管理人员来说，有效地处理员工下属之间的关系，避免涉入私人问题，提供错误建议；更有效的领导整个团队。

    对于公司组织机构：改善管理效果、提高生产率；减少离职率；减少招聘成本及培训费用；提高公司士气、提升公众形象。

    数据显示，财富杂志评出的世界500强企业使用EAP的情况，从1972年的25%，上升到2000年的92.50%

    据张侃所长介绍，EAP为企业带来的价值无可估量。在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报；1994年Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%；在美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，在病假的花费上就节约了739870 美元的成本；2002年，Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。

    创新型企业的人性化管理

    中国国际人才交流协会副主席、国际欧亚科学院院士马俊如教授说，我国在全球化时代已成为世界工厂，外汇储备由1992年的100亿美元，增长到2009年8月的20000亿美元。

    知识经济时代是一个创新者创业、创业者创新的时代，通过知识创造财富的企业，是推动社会发展进步的主要动力。

    考察世界500强企业的管理模式，与传统的劳动密集型企业的管理方法完全不同，如微软大楼装饰精致，员工有牛奶、咖啡等各种免费饮料随时饮用；年轻的GOOGLE公司，员工可以随时休假，可以带着宠物上班，也可以带着孩子上班，虽然是公司职员却已经能像大学教授那样自由决定自己的工作时间工作地点。

    创新型企业看重的是员工的创造力，无论人在何处，重要的是敬业态度，表现出来的是工作质量与效率。

    据介绍，一家国内业绩优良的著名电子企业，就是由于管理方式滞后，采用的是人盯人的管理劳动密集型企业员工的方式，导致该企业优秀员工纷纷跳槽，企业也最终倒闭。

    比较不同时代的企业管理方式，马教授感叹，企业发展从研究应对如何有效管理蓝领、到管理白领，现在已进入管理智领时代，如何有效提高员工的工作效率，工业心理学从早年研究如何简化工人在流水线上的动作以提高效率，到进入关心人、关心员工的心理健康，激发员工的创造力阶段。

    因而，要培植创新型企业，也必须有满足创新者心理需求的管理模式。否则，创新企业如果没有创新能力的员工队伍将无法生存、发展。

马教授说：“全世界跨国公司约6万家，分支机构共约有70万个，占世界总产值30%，占世界贸易总值80%，占世界对外直接投资90%，占世界跨国技术转移的85％，我国要在国际竞争中成长出一批世界级跨国企业，为中国发展领航！”